Términos y condiciones

PROCEDIMIENTO  IMPORTANTE PARA LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y PLAZO  DE ENTREGA DEL PRODUCTO:

  • Si el cliente decide recoger el producto en nuestro stock de Valencia y transportarlo por su cuenta, la entrega es inmediata.
  • Cuando el pedido se entrega al cliente a través de una agencia de transportes, el tiempo de entrega suele rondar las 48/72 hrs. (dependiendo de la zona).
  • Los pedidos se envían siempre tras la confirmación del pago y a partir de la fecha en que se hace efectivo el pago.
  • En el caso de no disponer del producto en nuestro stock, el plazo de entrega se puede prolongar de 4 / 6 semanas.
  • ¡Consultar disponibilidad de los productos con nuestro departamento comercial!

PRESUPUESTOS NO INCLUYEN:

Permisos, licencias, cimentación ni ningún otro material ni elemento no especificado por escrito.

ENTREGA CON UNA AGENCIA DE TRANSPORTES

  • El camión de las diferentes agencias que transportan los productos no disponen de medios propios de descarga, por lo tanto, el cliente se responsabiliza de contar con los medios necesarios para poder descargar el pedido desde el camión, como pueden ser: un elevador, camión pluma o personal para descarga manual.
    No es responsabilidad, ni trabajo del transportista, descargar su pedido del camión.
    Si el cliente necesita ayuda en la descarga, un camión pluma etc. hay que pedir presupuesto a nuestro departamento comercial antes del envío de pedido.
  • En algunos casos, por el tamaño y peso del paquete, la agencia de transporte podrá realizar la entrega con un camión de gran volumen (trailer hasta 16,5 m de longitud) lo que se debe considerar a la hora de evaluar los accesos, calles etc.
  • Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.
  • Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye los flejes completos, sin faltas, ni cortes reparados, también revisar que no existan aperturas en el film de plástico gris que envuelve el paquete completo.
  • Constatar que el paquete en apariencia no revela ninguna anomalía.
  • Si considera que el producto no viene en condiciones debe dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista, explicando claramente la incidencia, indicando fecha y hora de la descarga junto a una clara descripción del problema detectado.
  • Tomar fotografías como respaldo para el trámite posterior que se realizará con la agencia de transportes, además de conservar una copia del albarán con la indicación de los desperfectos observados.  ¡OJO! NO ES VÁLIDO APUNTAR: “SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN”. Deberá ser muy específico en el texto explicativo de los desperfectos observados en el paquete y en último caso contactar con nuestra empresa en el teléfono 964 10 98 86 o rechazar la recepción del pedido.
  • Una vez realizado el procedimiento anterior, dejando por escrito a la agencia transportista las incidencias observadas  y habiendo detectado un problema, debe informar por escrito a través del  correo electrónico: info@grupotene.com o en el WhatsApp: 647 647 764  a Velpa Puit SL. de dicha disconformidad adjuntando:
  1. Copia del albarán de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada
  2. Las fotografías que respalden dicha disconformidad
  • Todo esto en un plazo no superior a las 8 horas de recibirlo. Esta es la velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA manera de exigir las responsabilidades correspondientes, ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida se disponen de 24 horas para realizar el procedimiento, de lo contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad.
  • Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena proveedor – cliente. Por esta razón solicitamos su colaboración en este área, ya que entendemos nos reportará beneficios mutuos.
  • No se considerará en ningún caso defecto de producto las fisuras lógicas que tiene la madera natural tras el secado. Estas pequeñas fisuras no influyen en la resistencia estructural de nuestros productos.
  • La resina que desprende la madera es algo natural, por lo que tampoco se considerará defecto de producto.

CONDICIONES COMERCIALES:

  • La mercancía pertenece a Velpa Puit, S.L. hasta el pago del importe total de la factura por parte del cliente.
  • En los casos de los trabajos de pedidos personalizados, una vez aceptado el presupuesto, no se podrá anular ni modificar el pedido.
  • Aceptamos reclamaciones presentadas por escrito dentro de las 8 horas siguientes a partir de la fecha de recepción siempre que se cumplan los procedimientos y requisitos expuestos en este presupuesto y claramente explicados en procedimiento recepción del pedido.
  • El cliente es responsable de contar con los medios necesarios para descargar el pedido desde el camión (grúa, elevador, personal etc.)
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