Política de Devoluciones y Cancelaciones – Grupo Tene / Velpa Puit S.L.

  1. Productos personalizados y a medida
    Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido o personalizados según las especificaciones del
    cliente.
    Por este motivo:
  • No se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido y realizado el pago total o parcial.
  • Esto incluye kits de autoconstrucción personalizados, casas a medida o productos adaptados a las
    necesidades del cliente.
  1. Derecho de desistimiento
    De acuerdo con el artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de
    los Consumidores y Usuarios),
    el derecho de desistimiento no aplica a productos fabricados a medida o claramente personalizados.
    Por lo tanto, una vez confirmado el pedido, no será posible cancelar ni solicitar reembolso, salvo causa
    justificada aceptada por escrito por parte de Velpa Puit S.L.
  2. Cancelaciones antes del inicio de fabricación
    En casos excepcionales, si el pedido aún no ha entrado en fase de producción o envío, el cliente podrá
    solicitar su cancelación.
    La empresa se reserva el derecho a aceptar o rechazar dicha cancelación y podrá deducir los gastos de
    gestión, preparación y/o penalizaciones.
  3. Productos con defecto de fabricación
    Si un producto presenta defectos evidentes de fabricación, el cliente deberá comunicarlo por carta certificada
    en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. En ese caso:
  • Se sustituirá la pieza defectuosa, si procede.
  • No se aceptan devoluciones completas salvo resolución judicial o acuerdo por escrito.

Condiciones de devolución aceptada (excepcional)
En caso de que se acepte una devolución fuera de los supuestos anteriores:

    • El producto deberá estar en perfecto estado y con su embalaje original.
    • El transporte y gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
    • Se podrán aplicar costes de manipulación y revisión.
    1. Rechazo de entrega o ausencia del cliente
      Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada, o no se encuentra presente en la fecha de entrega
      acordada,
      los gastos de transporte, almacenaje o devolución serán asumidos por el cliente.
    2. Contacto para reclamaciones
      Las reclamaciones deberán dirigirse a:
      Velpa Puit S.L.
      Calle Islas Canarias 41A, 46988 Paterna, Valencia, España
      Correo: info@grupotene.com
      Teléfono: 964 109 886